Dein gutes Recht

Unsere Pflicht ist es, dich vor allem sicher und pünktlich zu bewegen. Das klappt nicht immer. Für den Eisenbahnverkehr hat der Gesetzgeber darum umfassende Fahrgastrechte definiert. Hat zum Beispiel ein Zug mehr als 60 Minuten Verspätung, muss das Bahnunternehmen Mahlzeiten und Erfrischungen anbieten, sofern verfügbar. Im VBN verkehren die Bahnunternehmen DB Regio, Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser (evb), metronom, NordWestBahn und start. Für sie gilt die einheitliche europäische Verordnung über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (EG Nummer 1371/2007). Etwaige Entschädigungsforderungen können in einem national zentralisierten Beschwerdeverfahren zum Beispiel geltend gemacht werden über das

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Telefon 01 80 62 02 17 8 (20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Tarife bei Mobilfunk maximal 60 Cent pro Anruf)
www.fahrgastrechte.info

Fälle, bei denen die NordWestBahn beziehungsweise Regio-S-Bahn Verursacher der Verspätung sind, werden von folgender Stelle bearbeitet:

Transdev Service GmbH
Demminer Straße 65
17034 Neubrandenburg
E-Mail: kundenservice(at)transdev.de
www.transdev.de

Als regionale Schlichtungsstelle für Fahrgastrechte bei erixx, evb und metronom im VBN-Land fungiert außerdem die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. (SNUB).

SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover
Fax: 05 11/16 68 96 20 00
E-Mail: kontakt(at)nahverkehr-snub.de
www.nahverkehr-snub.de

Sowohl Schlichtungsstelle für Eisenbahnen, Busse und Straßenbahnen wie übrigens auch für Flugzeuge und Schiffe ist die nationale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (söp). Im VBN-Land ist sie zuständig für DB Regio und NordWestBahn.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Telefon: 03 0/64 49 93 30
Fax: 03 0/64 49 93 31 0
E-Mail: kontakt(at)soep-online.de
www.soep-online.de