Dein gutes Recht

Unsere Pflicht ist es, dich vor allem sicher und pünktlich zu bewegen. Das klappt nicht immer. Für den Eisenbahnverkehr hat der Gesetzgeber darum umfassende Fahrgastrechte definiert. Hat zum Beispiel ein Zug mehr als 60 Minuten Verspätung, muss das Bahnunternehmen Mahlzeiten und Erfrischungen anbieten, sofern verfügbar. Im VBN verkehren die Bahnunternehmen DB Regio, Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser (evb), metronom, NordWestBahn und Start. Für sie gilt die einheitliche europäische Verordnung über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (EG Nummer 1371/2007). Etwaige Entschädigungsforderungen können in einem national zentralisierten Beschwerdeverfahren zum Beispiel geltend gemacht werden über das

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)30 586 020 920
Web: fahrgastrechte.info

Fälle, bei denen die NordWestBahn (auch auf den Linien der Regio-S-Bahn) Verursacher der Verspätung ist und nicht die VBN-Mobilitätsgarantie in Anspruch genommen wird, werden von folgender Stelle bearbeitet:

Transdev Service GmbH
Passage 3–5
17034 Neubrandenburg
E-Mail: fahrgastrechte(at)nordwestbahn.de
Web: nordwestbahn.de

Als regionale Schlichtungsstelle für Fahrgastrechte bei evb und metronom im VBN-Land fungiert außerdem die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. (SNUB).

SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover
Fax: +49 (0)5 11 16 68 96 20 00
E-Mail: kontakt(at)nahverkehr-snub.de
Web: nahverkehr-snub.de

Zur Beilegung von Streitigkeiten aus der Beförderung durch Eisenbahnverkehrsunternehmen sind sowohl Eisenbahnen, Busse und Straßenbahnen – wie übrigens auch Flugzeuge und Schiffe – zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Im VBN-Land ist sie zuständig für DB Regio und NordWestBahn.

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Telefon: +49 (0)30 64 49 93 30
Fax: +49 (0)30 64 49 93 31 0
E-Mail: kontakt(at)sruv.de
Web: schlichtung-reise-und-verkehr.de