Qualitätskonzepte überprüfen und Qualität weiterentwickeln. Im VBN-Land werden dazu regelmäßig Qualitätstests in Straßenbahnen und Bussen sowie an deren Haltestellen durchgeführt.

Dabei wurden zuletzt (2023) über 2.000 Testfahrten in den Fahrzeugen der Stadtverkehre und des Regionalbusverkehrs durchgeführt. In 2023 wurden zudem rund 2.900 Tests an Haltestellen vorgenommen. Damit wurde der Grundstein gelegt, innerhalb von drei Jahren (2023–2026) nahezu alle Haltestellen im Verbund (circa 9.000) einmal zu testen. Überprüft werden bei den Tests hauptsächlich die korrekte Zielbeschilderung am Fahrzeug sowie die Sauberkeit am und im Fahrzeug. Darüber hinaus wird die Aktualität der Fahrgastinformation an der Haltestelle kontrolliert.

Der Qualitätsbericht 2024 wird voraussichtlich im zweiten Quartal 2025 veröffentlicht.

Nach den Tests werden etwaige Qualitätsmängel erörtert. Ziel ist es, die in den Qualitätskonzepten definierte Qualität kontinuierlich zu sichern und weiterzuentwickeln. Die Ergebnisse werden in einem jährlichen Qualitätsbericht veröffentlicht.